Gentile Ragioniere,
La preghiamo di porre la massima attenzione al completo contenuto di questa mail per evitare il verificarsi di apparenti disservizi sulla posta elettronica nei prossimi giorni.
Perdurando alcuni malfunzionamenti dei servizi di posta elettronica, Bitmovers, gestore del dominio ragionieri.com e dei servizi ad esso correlati, ha stabilito di anticipare la migrazione dei servizi di posta elettronica, prevista per la fine dell'anno.
FACILEMAIL: LA NUOVA PIATTAFORMA DI MESSAGGISTICA BITMOVERS
Da alcuni giorni, i servizi di posta elettronica (pop3, imap, smtp autenticato e webmail) del dominio ragionieri.com sono allocati su una "super piattaforma" fisicamente dislocata in Rackspace, il più premiato hoster del mondo da alcuni anni a questa parte.
Bitmovers si occuperà solo della gestione commerciale e dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello. Per l'assistenza del terzo livello, Rackspace ha messo a disposizione di Bitmovers un team composto da tre ingegneri informatici.
La vecchia infrastruttura non sarà smantellata fino al termine dell'anno 2007, e sarà possibile accedervi con le stesse modalità attuali. Potrà però essere utilizzata esclusivamente per scaricare la vecchia posta o consultarla tramite la vecchia webmail.
Le funzionalità SMTP della vecchia piattaforma, quindi la possibilità di inviare posta dalla medesima, saranno disattivate entro pochi giorni.
Sarà anche possibile, per chi lo desidera, trasferire la vecchia posta (anche quella eventualmente presente sui vostri pc locali) sulla nuova infrastruttura e conservarla a piacere, utilizzando tutti i protocolli disponibili sul mercato (anche quelli della "mobilità", come il Blackberry).
Questa eventualità è contemplata da una estensione di contratto (a cura del singolo utilizzatore e non del Collegio) che può prevedere anche un dimensionamento delle caselle fino a 10 GB ciascuna!
A causa della "impressionante" architettura hardware costituita da oltre 150 server, non è assolutamente possibile mantenere gli attuali parametri di posta che sono utilizzati da alcuni anni.
Quindi, con la massima tempestività, ogni utilizzatore delle caselle di posta ragionieri.com deve seguire le istruzioni indicate a questo link per iniziare ad utilizzare la nuova piattaforma di posta elettronica:
Per la procedura da eseguire su Outlook, cliccare qui
Per la procedura da eseguire su Outlook 2007, cliccare qui
Per la procedura da eseguire su Outlook Express, cliccare qui
Le istruzioni consentono la creazione di un nuovo account di posta nel vostro client in modo da mantenere attiva sia la connessione con il vecchio server (che cesserà di funzionare il 2 gennaio 2008, ma voi potrete cancellare il vostro account già nei prossimi giorni, a piacere) sia la nuova e definitiva connessione. In questo modo non si perderanno messaggi di posta eventualmente ancora in arrivo sul vecchio server.
In questi giorni la posta elettronica a voi destinata viene già consegnata al nuovo server. Il server da voi utilizzato provvede a raccoglierla e a smistarla nelle vostre vecchie caselle: questo determina i ritardi lamentati da alcuni in questi giorni.
Questa attività di raccolta sarà definitivamente interrotta sabato 15 settembre alle ore 12.00, momento in cui la nuova piattaforma FacileMail diventerà l'unica piattaforma per i vostri servizi di posta elettronica. Da quel momento sul vecchio server non arriveranno più nuovi messaggi di posta, tranne alcuni casi particolari, di cui al prossimo paragrafo.
La posta elettronica arriverà sul nuovo server e lì si fermerà in attesa che voi la leggiate o la scaricate via client secondo le nuove modalità.
POSTA TRA COLLEGHI
Nella fase iniziale i colleghi che si scambiano corrispondenza (quindi la posta spedita da un indirizzo di posta xxx@ragionieri.com ad altri indirizzi del medesimo dominio) potrebbero riscontrare APPARENTI perdite di messaggi.
La spiegazione è semplice. Un messaggio spedito da una piattaforma (non importa se dalla vecchia o dalla nuova) per motivi abbastanza intuibili, sarà recapitato sulla medesima piattaforma. Ecco perché dovete mantenere attivi i due account per qualche periodo.
Se un messaggio non arriva sulla casella “vecchio ragionieri.com” in ogni caso arriverà sulla casella “nuovo ragionieri.com”.
In una situazione ideale il passaggio da una piattaforma ad un'altra non necessita una contemporanea attività di entrambe ed è sufficiente “spegnere” quella che va in pensione.
Il nostro caso non rientra tra quelli ideali perché non ce la sentiamo di obbligare ciascuno degli oltre 1000 utilizzatori della posta ragionieri.com ad apportare le modifiche richieste ad una certa ora di un certo giorno.
Però contiamo sulla collaborazione fattiva e tempestiva di tutti coloro che utilizzano la posta elettronica @ragionieri.com.
CREDENZIALI DI ACCESSO SEPARATE
Con l'introduzione di questa piattaforma inizia la fase di "separazione" dei servizi Bitmovers da quelli ragionieri.com destinati ad esaurirsi a fine maggio 2008 (sito web, aree riservate, ecc.).
Pertanto a far data odierna le credenziali di posta elettronica non saranno ulteriormente sincronizzate con quelle di accesso ai servizi web del dominio ragionieri.com.
La piattaforma di posta elettronica permette la modifica della password, ma questa modifica non sarà valida per gli altri servizi, per i quali si dovrà continuare ad usare le credenziali valide ad oggi.
ASSISTENZA TECNICA
Nel mese di luglio abbiamo introdotto una nuova numerazione verde gratuita specifica per l'assistenza tecnica.
Per ulteriori chiarimenti o per supporto tecnico potete contattarci dal lunedi al venerdi dalle ore 9,00 alle ore 19,00.
L’assistenza telefonica NON prevede l’intervento di personale specializzato durante la vostra prima chiamata.
L’operatore che vi risponderà annoterà nel nostro CRM la vostra richiesta di assistenza, corredata dei vostri recapiti, e vi fornirà un codice assegnato alla vostra chiamata.
Le persone che si occuperanno della vostra richiesta, in base ad una tempestiva priorità cronologica, vi contatteranno telefonicamente e gestiranno la vostra richiesta.
Quella appena riportata è la normale prassi prevista per il supporto tecnico dedicato ai servizi di posta @ragionieri.com.
Tuttavia comprenderete quanto possa essere complicato garantire adeguato supporto a decine di potenziali contemporanee richieste generate dall'attivita' pianificata, richieste spesso scaturite da una scarsa attenzione posta nel seguire le istruzioni fornite, peraltro dettagliatissime, o dal timore infondato di non essere in grado di creare un account di posta: ogni volta che interagite telematicamente con l'Agenzia delle Entrate o il Ministero delle Finanze svolgete attivita' informatiche molto piu' complesse di quanto vi si sta chiedendo di fare.
Preghiamo tutti coloro che realmente riterranno di avere bisogno del nostro supporto in questa specifica attività di seguire una differente procedura:
1) attendere qualche giorno prima di inoltrare la richiesta
2) anzichè telefonare al numero verde, inviare un fax al numero verde 800 99 1050, specificando la vostra casella casella di posta elettronica, un recapito telefonico ed un eventuale orario preferenziale per un contatto da parte nostra.
Queste richieste saranno gestite in ordine cronologico a partire dal prossimo lunedì, 17 settembre.
Contiamo sulla sua fattiva collaborazione per il corretto adeguamento dei parametri: questa migrazione consentirà a lei e a tutti i suoi colleghi di poter usufruire di un servizio molto stabile e performante, da oggi e per i prossimi anni.
Distinti saluti
Bitmovers srl